航空运输公司作为运输行业，想要赢得市场，获取利润，必须正确把握竞争形势及市场的走向，确定目标的市场需求，跟据企业自身的条件和优势，推出多层次、多品种的航空 服务，建立适应市场竞争的价格体系，有效地利用各种营销手段，创造营销特色及品牌，充分体现航空运输固有的“快捷”“舒适”“高品位”等特征，更为有效地向旅客展示公司高质量的服务。
航空货运市场上的需求是多种多样的，满足客户的需求是我们企业经营目的和宗旨。商务旅客和团队旅客对服务品质、价格差异等方面的关注度往往略有差异。商务旅客在旅途中所关心的是把工作赶出来，需要读写，为会议、谈判等做准备，或休息以便飞机抵达目的地时能够全身心的投入工作，介于头等舱和经济舱之间的公务舱便能满足这部分旅客的需求，他们往往对航班时刻、机型等的要求较高。
上海空运团队发现旅客往往更关注价格差异，对航班时刻、机型无特别要求。目前推出的提升两舱服务正是为了满足这些高端旅客的需求，培养他们的忠诚度，通过累计飞行里程、值机与登机全程引导、先下后上、专车接送、改善餐食等多种途怪迎合高端旅客的需求。
