货物运到航班号查询后，除另有承诺外，托运人或其委托人理应立即向收件人传出到货通知。通告包含电话和书面形式二种方式。急件货物的到货通知理应在货物抵达后两小时内传出，一般货物理应在二十四小时内传出自传出到货通知的隔日起，货物完全免费存放3日。托运人或其委托人按照规定核收管理费。
货物被查验行政机关扣押或因交通违章等候解决储放在托运人库房内，由收件人或承运人上海航空货运公司担负管理费和其他相关花费。小动物、新鲜易腐烂物件以及它特定时间和飞机航班运送的货物，承运人理应承担通告收件人在航班号查询飞机场等待获取收件人凭到货通知单和自己。
第二代身份证或其他合理身份证取货；授权委托别人取货时，凭到货通知单和航空运单特定的收件人及提货人的第二代身份证或其他合理身份证取货。如托运人或其委托人规定出示介绍信或其他合理证实时，收件人应予以出示。托运人理应按航空运单注明的货物产品数量核对后交货收件人。
发觉货物紧缺、毁坏时，理应会与收件人现场检查，必需时填好货物运送安全事故纪录，并由彼此签名或盖公章。收件人取货时，对货物外包装盒情况或净重若有质疑，理应场明确提出检查或是再次过秤核查。收件人获取货物后并在航空运单上查收而未提出质疑，则视作货物早已完好无损交货。
承运人拖运的货物与航空运单上列出产品名不符合或在货物中带入政府部门严禁运送或限定运送的物件和危险品时，托运人理应按以下要求解决：
1.在考虑站终止装运，通告承运人获取，运输费没退。
2.在转运终止运输，通告承运人，运输费没退，并对产品名不符合的国际包裹，依照具体运输航段另核收运输费。
3.在航班号查询，对产品名不符合的国际包裹，另核收全线运输费。
货物自传出到货通知的隔日起18日没有人获取，航班号查询理应通告起始站，征询承运人对货物的处理决定；满60日没有人获取又未接到承运人的处理决定时，按没法交货货物解决。对没法交货货物，理应搞好核对、备案和存放工作中凡属国家严禁和限定运送物件。
贵重的物品及宝贵文史资料等货物理应无价之宝转交国家主管机构解决；凡属一般的生产制造、生活纪录片理应作价转交相关物资供应单位或商业部门；凡属新鲜、易腐烂或存放有艰难的物件可由托运人酌情考虑。如作毁弃解决，所造成的花费由承运人担负。
经作价解决的借款，理应立即交托运人财务部存放。从解决生效日90天内，若有承运人或收件人领取，扣减该货的管理费和处理费后的尾款退给领取人；如90今后仍无人认领，理应将借款上缴财政。针对没法交货货物的事件处理，理应根据起始站通告承运人。
